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Políticas de envíos y devoluciones
ENVÍOS
El envío de los productos se realiza a todos los municipios del territorio colombiano y Ecuador, a través de empresas de transporte aliadas. Consulta la cobertura en el proceso de compra o contacta con nosotros para más información a través de los canales de atención disponibles en nuestro sitio web.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir del siguiente día hábil de la confirmación del pago, su pedido puede tardar en ser despachado entre 1-2 días hábiles. El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía que facilita el transportador.
El costo del envío dependerá del lugar de destino y se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.
Los tiempos de entrega en temporada alta deberán ser realizado con al menos 3 días de anticipación. Dado que las empresas transportadoras presentan una alta demanda, las entregas se verán afectadas, teniendo hasta 8 días hábiles para entregar pedidos locales y hasta 15 días hábiles para zonas extendidas o de difícil acceso.
Cambios, garantía y devoluciones.
CAPRICCI CLUB CO solo acepta devoluciones si recibes el producto en malas condiciones. En este caso, deben contactarnos a través de nuestros canales de atención en las primeras 24 horas de haber recibido su paquete y adjuntar una foto del estado del producto. Tenemos una política de devolución de 10 días hábiles. Si el cliente va a devolver un producto debe devolverlo en los siguientes 10 días hábiles (contados a partir del día que lo recibió).
Como regla general, la garantía incluye reparación totalmente gratuita de los defectos del producto, así como su transporte, de ser necesario. Si el producto no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero. Si hay una equivocación con su paquete este será despachado en un máximo de 3 días hábiles para que reciba lo antes posible. En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del producto y a las características del defecto, a su elección, se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas o mismo valor.
No aceptamos devoluciones por “falta de resultados”.
Los productos con descuento, rebaja o con carácter promocional cuentan con Garantía. El término de la garantía legal empezará a correr a partir de la entrega del producto. Tratándose de productos perecederos, el término de la garantía legal será el de la fecha de vencimiento o expiración.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Para ello deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto deberán ser asumidos por el consumidor.
Para solicitar una devolución, cambio o garantía del producto puede contactarnos a través de los canales de atención disponibles en nuestro sitio web. O escríbanos al email: capricci.hair.oficial@gmail.com
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